Une fois votre commande expédiée, la livraison est prise en charge par notre transporteur partenaire :
Chronofresh pour les livraisons en France.
DPD pour les livraisons en Belgique.
À partir de l'expédition du colis, le transporteur est responsable de son acheminement et de sa livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail et/ou un SMS contenant votre lien de suivi.
Ce lien vous permet de consulter en temps réel :
l'état de votre livraison ;
la date prévue de livraison ;
les éventuelles mises à jour communiquées par le transporteur.
Comment modifier ma livraison ?
Si vous souhaitez :
modifier la date de livraison ;
reprogrammer votre livraison ;
donner des consignes au livreur ;
choisir un autre créneau de livraison ;
modifier votre adresse de livraison (si cette option est proposée par le transporteur) ;
vous devez utiliser le lien de suivi reçu par e-mail ou SMS.
Depuis l'interface du transporteur (Chronofresh ou DPD), vous pourrez gérer directement les options disponibles pour votre livraison.
Qui contacter en cas de question sur la livraison ?
Une fois votre colis expédié, Chronofresh ou DPD dispose des informations les plus à jour concernant votre livraison.
Pour toute demande liée à :
la localisation du colis ;
un retard de livraison ;
un changement de date ou de créneau ;
des consignes de livraison ;
une reprogrammation de livraison ;
nous vous invitons à consulter en priorité votre lien de suivi reçu par e-mail ou SMS.
Si vous avez besoin d'une assistance complémentaire, vous pouvez contacter directement le transporteur :
Chronofresh (France)
📞 Service client : 09 69 32 03 11
DPD Belgique
📞 Service client : 070 222 222
Le transporteur est le mieux placé pour vous informer sur l'état de votre livraison et les options de modification disponibles.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute question concernant votre commande, mais nous ne pouvons pas modifier une livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur.
Je n'ai pas reçu mon lien de suivi
Si vous n'avez pas reçu votre lien de suivi, vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam).
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.