Retard de livraison
Votre livraison est en retard ou vous n’avez pas été livré le jour prévu ?
Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre 👇
📞 Premier réflexe : contacter Chronofresh
Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, Chronofresh est l’interlocuteur le plus à même d’intervenir rapidement.
👉 Contactez leur ligne directe dédiée aux particuliers :
📱 09 69 32 03 11 (appel non surtaxé)
Leur équipe pourra :
vous indiquer la situation exacte de votre colis,
vous informer d’un éventuel retard ou incident,
vous donner la position du livreur,
ou proposer un report de livraison au lendemain si nécessaire.
🔍 Pensez aussi au suivi de colis
La veille de votre livraison, vous recevez un lien de suivi Chronofresh (par e-mail ou SMS).
👉 Ce suivi vous permet de consulter en temps réel l’avancement de votre livraison et les éventuelles mises à jour.
🤝 Et si vous n’arrivez pas à les joindre ?
Bien entendu, nous restons à votre disposition.
Si vous ne parvenez pas à joindre Chronofresh ou si la situation reste bloquée,
👉 contactez notre service client, nous ferons le point avec le transporteur et vous tiendrons informé.
ℹ️ Bon à savoir
Les délais de livraison peuvent parfois être impactés par :
des conditions de circulation,
des contraintes logistiques,
ou des événements exceptionnels indépendants de notre volonté.
Dans tous les cas, nous faisons notre maximum pour vous accompagner.