Avant toute chose, sachez que votre satisfaction est au cœur de nos priorités ❤️!
Beaucoup d’abonnés pensent devoir annuler alors qu’une simple modification de leur formule ou de leur rythme de livraison pourrait parfaitement répondre à leur besoin.
C’est pourquoi nous vous invitons à jeter un œil aux options ci-dessous avant de procéder à la suppression définitive de votre abonnement.
⭐ Avant d’annuler, avez-vous essayé… ?
Voici les solutions que choisissent le plus souvent nos clients :
1️⃣ Mettre votre abonnement en pause
Vous partez en vacances ? Vous avez des imprévus ?
Vous pouvez simplement suspendre vos livraisons, gratuitement et quand vous voulez.
👉 Cela évite de recréer un abonnement plus tard (et il faut savoir qu'en général, on ne touche pas au prix de nos plus anciens clients lorsque nous revoyons nos tarifs).
2️⃣ Changer de formule
Manque de variété ? Besoin de plus de protéines ? Portions trop petites ou trop riches ?
Nous proposons plus de 15 formules, dont : Low Carb, Protéiné, Équilibre Plus, Ménopause, Fibres, Veggie…
👉 Changer de formule peut transformer complètement votre expérience.
3️⃣ Modifier votre jour de livraison
Certains clients annulent juste parce que le jour ne leur convient plus.
Bonne nouvelle : vous pouvez le changer en un clic depuis votre espace client !
4️⃣ Ajuster la fréquence ou le nombre de plats
Vous pouvez facilement :
passer de 10 à 12 plats,
ajouter ou retirer les petits-déjeuners et collations,
espacer les livraisons,
ou commander seulement quand vous le souhaitez.
👉 Plus flexible, impossible.
5️⃣ Nous contacter si quelque chose ne va pas
Gêné(e) par un plat ? Un problème de livraison ? Une attente non comblée ?
Nous sommes toujours partants pour améliorer votre expérience.
📩 Une conversation suffit parfois à résoudre le souci.
❌ Si vous souhaitez tout de même annuler votre abonnement
Si votre abonnement est sans engagement, ou si vous avez atteint la fin de votre période d’engagement, vous pouvez l’annuler directement depuis votre espace client.
🧭 Étapes :
Rendez-vous dans votre Espace client
Cliquez sur Gérer ma formule
Descendez jusqu’à la section Mon abonnement
Cliquez sur le bouton "Supprimer mon abonnement".
➡️ Une image explicative est disponible juste en dessous pour vous aider pas à pas.
⚠️ Informations importantes
Si vous êtes encore engagé(e), vous devrez attendre votre dernier prélèvement lié à la dernière livraison incluse dans votre engagement avant de pouvoir annuler.
L’annulation n’annule pas une box déjà prélevée :
une commande payée est automatiquement planifiée et ne peut plus être supprimée.
💬 Besoin d’aide avant d’annuler ?
Nous sommes là pour vous accompagner, parfois une simple discussion peut suffire à retrouver une expérience adaptée à votre mode de vie.
📞 WhatsApp : 06 44 64 15 12
📧 [email protected]
💬 Chat disponible sur le site