Vous pouvez mettre en pause une ou plusieurs livraisons directement depuis votre espace client.
📍 Comment mettre une livraison en pause ?
Connectez-vous à votre espace client
Rendez-vous dans la rubrique « Gérer ma formule »
Accédez à votre calendrier de livraison
Sélectionnez la semaine à suspendre
Cliquez sur « Je fais une pause cette semaine »
👉 La livraison sélectionnée sera alors suspendue.
📅 Mettre en pause plusieurs semaines
Si vous souhaitez suspendre plusieurs semaines consécutives ou non, il vous suffit de :
sélectionner chaque semaine concernée dans le calendrier,
et de répéter la manipulation autant de fois que nécessaire (cependant si vous avez un engagement en cours attention, la règle est différente, voir-ci-dessous).
⚠️ Abonnement avec engagement : ce qu’il faut savoir
Si votre abonnement comporte une durée d’engagement, le nombre de pauses possibles est limité :
Engagement 2 semaines : ❌ aucune pause possible
Engagement 4 semaines : ✅ 1 semaine de pause
Engagement 8 semaines : ✅ 2 semaines de pause
Engagement 12 semaines : ✅ 3 semaines de pause
Engagement 16 semaines : ✅ 4 semaines de pause
🤝 Besoin d’une pause plus longue ?
Vous avez besoin d’une durée de pause supérieure à celle prévue par votre engagement ?
👉 contactez notre service client : l’équipe étudiera votre situation et fera son maximum pour vous aider.
PS: Si vous souhaitez mettre en pause jusqu'à nouvel ordre, nous vous conseillons de supprimer totalement votre abonnement sous réserve que vous ne soyez pas engagé, auquel cas il vous faudra attendre le dernier prélèvement en lien avec la dernière livraison prévue dans votre engagement avant de pouvoir arrêter totalement, et n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.