Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de commande.
Ce type de situation reste rare, mais peut malheureusement arriver malgré les contrôles en place.
❌ Il me manque un plat
Si un plat est manquant dans votre commande :
👉 le plat concerné vous sera bien évidemment remboursé.
⚠️ Nous ne pourrons toutefois pas procéder à un renvoi du produit, car il n’est pas possible d’organiser une nouvelle livraison uniquement pour un plat manquant.
🔄 J’ai reçu un plat en double
Si vous avez bien reçu le bon nombre de plats, mais que la commande ne correspond pas exactement au menu initial :
cela peut être lié à une rupture de stock,
certains plats ont alors été remplacés par des alternatives équivalentes.
👉 Nous espérons que cela ne vous causera pas trop de frustration et nous ferons le maximum pour éviter ce type de situation à l’avenir.
📞 Contactez-nous
Si vous souhaitez échanger à ce sujet ou obtenir plus de précisions,
👉 contactez-nous directement au 06 44 64 15 12.
Notre équipe prendra le temps d’étudier votre situation et de vous apporter une solution adaptée.
🤝 Notre engagement
Votre satisfaction reste essentielle pour nous.
Merci de nous signaler ces situations : vos retours nous aident à améliorer continuellement notre service.