Avant toute chose, nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Nous mettons beaucoup de soin et de passion à préparer chaque box dans notre cuisine à Montpellier. Voir un plat arriver endommagé ou ouvert est évidemment frustrant, et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
🔍 Que faire si un plat est ouvert ou endommagé ?
Nous allons bien entendu informer Chronofresh afin de leur signaler cet incident.
Pour que nous puissions vous dédommager au mieux, merci de :
prendre des photos des barquettes concernées (et du carton si nécessaire),
contacter notre service client avec ces éléments.
📞 Comment nous contacter ?
📧 Par e-mail : [email protected]
📱 Par Message Whatsapp au 06 44 64 15 12
Ca permettra à notre équipe d'avoir toutes les photos pour finaliser le tout !
⚠️ À propos des barquettes ouvertes
Lorsque une ou plusieurs barquettes sont ouvertes :
la DLC du plat n’est plus garantie aussi longtemps,
nous vous conseillons de ne pas consommer le plat, ne prenez aucun risque et prévenez-nous immédiatement.
💰 Remboursement
Quoi qu’il arrive :
le ou les plats concernés vous seront remboursés,
nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un renvoi, ni ajouter le plat à une livraison suivante.
🤝 Notre engagement
Votre sécurité et votre satisfaction restent notre priorité.
Merci de nous signaler ces situations : elles nous permettent d’améliorer continuellement notre service et nos process logistiques.