En cas de retard ou d’échec de livraison, voici ce qu’il faut savoir.
🔄 Que se passe-t-il en cas de retard ?
Si vous n’êtes pas livré le jour prévu :
Chronofresh reprogramme automatiquement la livraison le lendemain,
et ce jusqu’à 4 jours maximum après la date de livraison initiale.
👉 Si vous n’êtes pas disponible le lendemain, vous pouvez reprogrammer la livraison directement depuis le lien de suivi Chronofresh reçu par SMS ou e-mail.
📞 Contacter Chronofresh
Pour toute information urgente ou modification :
📱 Chronofresh – ligne dédiée aux particuliers
09 69 32 03 11 (appel non surtaxé)
Ils sont les plus à même de :
vous renseigner sur le statut précis de votre colis,
proposer une solution rapide (report, consignes, etc.).
👉 Bien entendu, nous restons disponibles si vous n’arrivez pas à les joindre.
❄️ Et la chaîne du froid dans tout ça ?
Même si un retard n’est jamais idéal (on vous l’accorde),
👉 aucune inquiétude à avoir concernant la chaîne du froid.
Les colis sont transportés en froid dirigé,
la température est contrôlée tout au long du transport,
et la fraîcheur des plats est préservée.
🗓️ Qu’en est-il des DLC ?
Il n’y a aucun souci concernant les DLC des plats.
✔️ Nos recettes sont conçues avec une marge de sécurité suffisante,
✔️ même en cas de livraison décalée,
✔️ les plats restent parfaitement consommables.
🤝 Notre engagement de notre côté
Nous faisons toujours le maximum pour trouver des solutions avec le transporteur, même si Chronofresh reste aujourd’hui le seul acteur capable d’assurer la livraison de produits frais aux particuliers à l’échelle nationale.
👉 Ce n’est pas toujours simple, mais nous ne lâchons rien pour améliorer l’expérience (parfois, on se sent un peu comme Don Quichotte 😄).
📞 En cas de blocage total
Si aucune solution n’est envisageable et que vous ne pouvez vraiment plus recevoir le colis :
👉 contactez le service client La Brigade de Véro
📱 06 44 64 15 12
Nous échangerons avec vous pour étudier :
une solution alternative,
ou une compensation, selon la situation.
❤️ Pour finir
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés aux livraisons et
👉 merci de nous tenir informés en parallèle en cas de problème : cela nous permet de mieux vous accompagner.